Bankacılık mı işgüzarlık mı?

Adı bankacılık ancak daha önceleri bu işletmeler banka olmasalardı, adı kesin işgüzarcılık olurdu.

Bir sürü yenilikler oluyor her gün, her an bankacılık dedikleri işgüzarlıkta. İnternet, telefon bankacılığı diyorlar. Reklamlarda aman aman övüyorlar artık şubede beklemek zorunda değilsiniz diye. Bir TIK yeter , bir ALO yeter. Şubede yaptığınız her işlemi yaparız internetten ve telefondan diyorlar.
Hikaye bunlar. 50YTLlik bir havale için tam 25 YTLlik telefon görüşmesi yaptım bugün. İşlemim isme havale. Karşıma çıkan ekranda havale yapacağım kişinin neredeyse soyağacını soruyorlar. Arkadaşımdan vukuatlı nüfus kayıt örneği istemediğim kaldı bir tek.
Adı-soyadı, baba adı, T.C. kimlik numarası, adresi. Be kardeşim hani adrese dayalı nüfus kayıt sistemi ile sadece T.C. kimlik numarası yeterliydi. Hani boy boy ilanlar veriyorsunuz ya T.C. kimlik numaranı yaz, kredi cebinde diye? Madem bunu kredi pazarlarken yapabiliyorsunuz da, niçin küçük bir havale için dokuz dereden su taşıttırıyorsunuz bize. Bu mu sağladığınız kolaylıklar?
Velhasıl kelam bütün bilgileri yazdım ekrana ama gel gör ki para adrese ulaşmadı. Arkadaşım beni aradı,
- kardeş ben bankayı aradım
- ee?
- Senin hesapta bloke varmış!
- Peki ne yapacağız?
- Sen bankanı arayacakmışsın,
- Neden?
- Sorunun çözümü için,
- Yok ya! Ben niye arıyormuşum kardeşim. Kim bloke etmiş benim hesabımı? Yok öyle bir şey!
- Valla ben paradan vazgeçtim. Zamanında gelmeyen paranın...
Diye bağlıyor sözlerini. Gerisine terbiyem müsaade etmiyor buraya yazmaya.
- kardeşim, ben bir şekilde hallettim işimi, lazım değil artık para, ama bırakma onlara parayı takip et!
Diyor arkadaşım. Ya ne yapayım, aradım bankayı. Hesabımda bloke falan yok. Peki niye gitmedi para? Belli değil!

Sağolsun, call centerdeki arkadaş şaşılacak bir samimiyetle bir çözüm önerisi sunuyor.
- İşlemi iptal edelim.
- Olur,
- Peki!!!
- Teşekkürler!
Aklıma takılıyor o işlemin ücreti. Çok bir şey değil, 0,70YTL; bir ekmek parası. Soruyorum;
- işlem ücreti ne olacak? O da iptal değil mi?
- Yok! Olur mu? Para çıkmış, işlem yapılmış.
- Yahu kardeşim tamam işlem yapılmış olabilir, ama sonuç yok!
Susuyor, bilemiyor tabii.. bana haklı müşteri hattının numarasını öneriyor. Ne yapacağım ben bunu. Arayacağım ve hakkımı soracağım. Aradığım hak ne? 0,70 YTL. Masrafım ne olacak? En az 20YTL. Peki haklı müşteri hattı bana bu parayı verecek mi? Hayır! Neden? Kıvıracak, bir sebep bulacak verilmemesi için. Arada bir de hatırlatacak duracak bana
beyefendi konuşmamız kaydediliyor! neden kaydediliyor? Çözüm bulmak için mi?
Hayır. İnsanları bu kadar gerdikten sonra küfür edeceğini biliyor banka insanların. Küfür edeceğiz. Kaydedilecek. Sonra hakaret davası açılacak. Banka benim paramı vermediği gibi bir de dava açıp tazminat alacak benden.
Olan küfrü yiyen arkadaşa olacak. Midesi geniştir ama onların. Kaldırırlar bu yapılan hakaretleri. Muhtemelen özel hayat sigortalarında psikolojik danışmanlık hizmeti almak şartı da vardır.

Sizce bu bankacılık mıdır? İşgüzarcılık mı?

Bu yazıyı yazmaktaki amacım sadece kendimi rahatlatmaktı. Ama düşündüm ki; güzel bir şikayet mektubu olabilir. Şimdi aynı kalemle siz deyin tehdit, ben diyeyim uyarı. Bu mektuba cevap gelmezse, banka adını da yazarak bütün gazete, (sizden olanlar dahil) web siteleri, bloglar, ve insanların ulaşabileceği bilumum yerlere göndereceğim ve bir hareket başlatacağım konuyla ilgili. Gerekirse 1 milyon imza bile toplarım. İşimi gücümü bırakıp bankanızla ilgili ne kadar reklamasyon yapabilirsem yaparım. Sırf bu iş için başka bir bankaya işe başvurur özellikle sizle çalışan bütün müşterilerinizin hesaplarını kapatmalarını sağlamaya çalışırım.
Bunların ne kadarını yapabileceğimi kestiremiyorum ama mutlaka çoğunu yaparım. Çünkü bu bankanızda ilk rezil oluşum değil.

Bu mektubu ciddiye almanızı ve konuya hassasiyet göstermenizi önemle rica ederim.