Anket sonuçlandı

VATANDAŞ MEMNUNİYETİ ANKET SONUÇLARI

Ankete katılanların memnuniyetine göre, ilk iki sırayı Müftülük ve Valilik Yazı İşleri Müdürlüğü alırken, son üç sırada ise Devlet Hastanesi, Sağlık Müdürlüğü ve Gençlik Spor İl Müdürlükleri yer aldı.
Muğla Valisi Fatih Şahin'in talimatıyla, bir süre önce Muğla'daki 19 kamu kuruluşuna yönelik olarak yaptırılan, “Vatandaş Memnuniyeti Anketi” ne ait sonuçlar, Valilikte yapılan bir basın toplantısıyla açıklandı.
Valilik 75 Yıl Salonunda Vali Fatih Şahin tarafından yapılan basın toplantısına, Muğla kent merkezindeki basın kuruluşlarının temsilcileri katıldı.

Toplantının açılışında konuşan Muğla Valisi Fatih Şahin, “Muğla'da göreve başladığım günlerde, gerek basın mensuplarıyla, gerekse kamu kuruluşlarının müdürleriyle yaptığımız toplantılarda, Muğla'daki en önemli görevimizin, vatandaşlarımıza daha etkin ve daha verimli hizmet etmek olduğunu belirtmiştim. Bu hizmetlerin de hem adaletli, hem de yürürlükteki mevzuata uygun olarak yürütülmesi gerektiği üzerinde durmuştum. Vatandaşa daha etkin ve verimli hizmeti sunabilmemiz için, her an kendimizi yenilemeliyiz. Vatandaşlarımızın kamu hizmetini aldıktan sonra, o hizmeti nasıl gördüklerini, verilen hizmetin onları memnun edip etmediğini, öğrenmemiz, hata ve eksikliklerimiz var ise, onları da belirlememiz gerekiyor. Kamu hizmetini vermekte olan memurların çalıştıkları yerdeki memnuniyetleri de bizim için çok önemli. Üst makamlardan neler istiyorlar? Onları memnun ederek, daha iyi verim alabilmeliyiz. Üniversite ve ilgili kuruluşlarla irtibata geçerek, bu anket uygulamasını yaptırdık. Ankette hata payı ve eksiklikler de olabilir. Anket sonuçları, o anda görüşülen kişilerin görüşlerinin alınması suretiyle yapıldı. Anket sonuçları, kendilerine sorulan 8 sorunun dışında, olumlu ya da olumsuz düşüncelerini de bize veriyor. Elbette, tek belirleyici anket değildir. Bizim kendimizin de denetleme şeklimiz ve tespit yöntemlerimiz var. Engellilerle ilgili fiziki mekanların oluşturulması konusu benim de dikkatimi çekti. Örneğin, Valilik girişindeki engelli rampası çok dik. Bunu yeniden düzenleyeceğiz. Tüm kamu binalarında bu iyileştirmenin yapılması ve uygun yerlere de asansör konulması gerekiyor. Vatandaş memnuniyeti anket sonuçlarına göre, ilk sırayı alan Muğla Müftülüğü çalışanlarını birer takdirname ile ödüllendireceğiz. Anket sonuçları vatandaşların % 80 oranla memnuniyetini gösteriyor. Bu da önemli bir orandır “ dedi.
Basın mensuplarının önerisiyle, ilk sıradaki Müftülük çalışanlarıyla birlikte, ikinci sırada yer alan Valilik Yazı İşleri Müdürlüğü çalışanlarının da takdirname ile ödüllendirilmesi önerisi Vali Fatih Şahin tarafından kabul edildi.
“Vatandaş Memnuniyeti Anketi” ne, 19 kamu kuruluşundan hizmet alan 942 vatandaşın katıldığı, ankete katılanların da % 29 unun kadın, % 71 inin de erkek oldukları belirtildi.Vatandaşlara ;
* Kurum binası çevre düzenlemesi ve temizliği,
* Personel genel hal ve tavırları,
*Sıra sistemine riayet edilme durumu,
* Kurumlarda hizmet alırken bekleme süresi,
*Başvurulara zamanında cevap alabilme durumu,
* Gerekli durumlarda yöneticiye ulaşabilme,
*Duyuru ve haberleri zamanında öğrenebilme,
*Engelliler için gerekli kolaylıkların sağlanıp sağlanmadığına ilişkin sorular yönetildi.
Vatandaşların ankette yöneltilen sorulara verdikleri cevaplara göre, en başarılı kurumlar % 82 ile Müftülük ve Valilik Yazı İşleri Müdürlüğü ilk iki sırada yer alırken, en az memnun olunan kurumlar sıralamasında da , % 54 ile Devlet Hastanesiyle, % 74 ile de İl Sağlık Müdürlüğü ve Gençlik Spor İl Müdürlükleri yer aldı.
İlk iki sırada yer alan kuruluşların çalışanları, Vali Fatih Şahin tarafından takdirname ile ödüllendirilecek