müşteri memnuniyeti

Pamukkale için öncelik müşteri memnuniyeti

Şehirlerarası yolcu taşımacılığının önde gelen firmalarından biri olan Pamukkale Turizm Müşteri memnuniyeti çıtasını daha da yukarılara çıkarmak için personelin hizmet içi eğitimine hız verdi. Pamukkale Marmaris ofislerinde çalışan personele de bu amaçla Şoförler Odası'nda gün boyu eğitim verildi. Pamukkale Marmaris Bölge Müdürü Mehmet Mete “Vizyon 2010 Projesi' kapsamında verilen eğitimle personel yolcu ilişkilerine yeni düzenleme getirildiğini belirterek yeni vizyonumuz, yolcularımızın hayatındaki alışkanlıklarına hizmet edecek, onları gelişen teknolojiye uygun olarak yeni alışkanlıklara yönlendirecek imkanları sağlayan yepyeni bir bakış açısı olup tamamıyla müşteri memnuiyeti odaklıdır” dedi.

Pamukkale Turizm'in ofislerinde çalışan 15 personel İşletmenin Bilişim Destek sorumlusu Nihat Aydın Adıgüzel tarafından Vizyon 2010 projesi hakkında bilgilendirildi. Şoförler Odası toplantı Salonunda yapılan hizmet içi eğitime ilişkin olarak Pamukkale Marmaris Bölge Müdürü Mehmet Mete; “Vizyon 2010 Projesi' kapsamında verilen eğitimle personel yolcu ilişkilerine yeni düzenleme getirildiğini belirterek yeni vizyonumuz , yolcularımızın hayatındaki alışkanlıklarına hizmet edecek, onları gelişen teknolojiye uygun olarak yeni alışkanlıklara yönlendirecek imkanları sağlayan yepyeni bir bakış açısı olup tamamıyla müşteri memnuiyeti odaklıdır.Hizmet içi eğitim çalışmamızda Şoförler Odası'nın toplantı salonunu bize tahsis eden Oda başkanımız Sayın İbrahim Tarım'a sizin aracılığınızla bir kez daha teşekkür ediyorum” dedi.

Her sektörde olduğu gibi bizim sektörümüzde de, globalleşen dünya üzerindeki ülkelerin faaliyette bulundukları sahalarda inanılmaz değişimler yaşandığına dikkat çeken Mete “bu değişimle birlikte yenilikler yapmak zorunda kalınıyor. İyi hizmetin, iyi yatırımdan geçmekte olduğunu idrak eden bir vizyonumuz var. Büyüklerimizin engin deneyim ve tecrübeleri bizler için çok önemli. Bu bilgiyi, yeni kuşağın değişime olan uyumu ile birleştirerek çok güzel bir sinerji tüm Pamukkale Ailesini sarmış durumda. Öncelikle bu işin temel taşının eğitimden geçtiğini, müşteri memnuniyetinin ne denli önem taşıdığını, teknolojinin işimize ne kadar büyük faydalar sağlayacağını, teknolojiye yapılan yatırımın bizlere ne tür artılar getireceğinin bilinciyle harekete geçtik. Pamukkale turizm olarak Ankara'da “Pamukkale Bilişim Teknolojileri Araştırma Geliştirme” şirketini kurduk. Burası verimlilik ve farkındalığı arttıran, müşteri ve çalışan memnuniyetini esas alan yeni projelerin, otobüs taşımacılığı sektöründe yine öncü bir hareketle diğer meslektaşlarımıza da örnek olacak bir yatırım şirketi.
Vizyon 2010 Projesi kapsamında faaliyete başlayan Pamukkale Bilişim'le beraber amaç sadece bir otomasyon yaratmak değil, yakın gelecekte bilişim, iletişim ve etkileşim başlıklarında sıkça söz edilecek yenilikleri kurgulayan bir “yaşam tarzı” yaratmaktır. Sektörel hizmet anlamında öncelikli amaç, devam eden ve ileride devreye alınması öngörülen tüm teknoloji yatırımlarının her zaman şirketimiz lehine daha verimli bir şekilde kullanılmasını sağlamak amacını taşıyor. Bu merkezde veritabanı, sistem analizi ve sınama konularında çalışan Ar- Ge ekibimiz ile Sistem Destek Ekibinden oluşan toplam 15 kişilik konusunda ihtisaslaşmış arkadaşlarımız görev yapıyorlar. Diğer bir konu da kendi bünyemizde verdiğimiz periyodik eğitimler. Bu konuda eğitimlerimize ciddi yatırımlarda bulunuyoruz. Bütün bunların dışında da tabii ki filomuzu yenilemek amacıyla modern ve teknolojiyle donanımlı araçlar alınıyor. Filomuz 250 araçtan oluşuyor. Önümüzdeki günlerde de filomuza yeni model araçların katılması konusundaki çalışmalarımız devam ediyor. Yolcularımız artık modern taşımacılığın prensiplerinden faydalanmak istiyorlar. Burada öncelikli olan “iyi hizmet kalitesi”, “müşteri memnuniyeti”, “teknolojik donanım”dan geçiyor. Eğitimli ve profesyonel bir kadro ile bunu yakalamak hiç zor değil.
Donanımlı, modern, teknolojiyle donatılmış araçlarınız sayesinde otomatik olarak hedefteki müşteri kitlesi zaten bu noktalara odaklanıyor. Bizim son model araçlarımızda 2+1 koltukta her yolcunun tercih edeceği ve tüm bunların kendi kontrolünde bulunan kişisel tv, kişisel dvd, Usb girişi, kablosuz internet, bilgisayar oyunları vb. donanımlar bulunuyor. Şu anda bizleri tercih eden yolcu potansiyelinden oldukça memnunuz. Başta da söylediğim gibi modernizasyonda çok ciddi Ar-Ge çalışmalarımız var, bu konudaki hassasiyetimizi sürdürmeye kararlıyız.
Marmaris Şoförler odasında Hizmet içi eğitimi veren Pamukkale Bilişim Destek Sorumlusu Nihat Aydın Adıgüzel Eğitimin Amacının sahip olunan araçların doğru yöntemlerle doğru amaçlara yönlendirilmesi olduğunun belirterek “Vizyon 2010 Projesi” yenilikçi teknolojilerin kullanıldığı bir proje olmakla birlikte, yolcularımızın hayatındaki alışkanlıklarına hizmet edecek, onları yeni alışkanlıklara yönlendirecek imkanları sağlayan yepyeni bir bakış açısıdır. “Vizyon 2010 Projesi” sadece bir otomasyon değil, yakın gelecekte bilişim, iletişim ve etkileşim başlıklarında sıkça söz edilecek yenilikleri bugünden kurgulayan bir yaşam tarzıdır” dedi.