Asıl mesele müşteri memnuniyetinde

Marmaris Belediye Meclisi Haziran ayı olağan toplantısında, bazı çevrelerin şikayet ettiği belirtilen işyeri açma ve kapama konusu gündeme gelince Başkan Ali Acar, “Mesele yarım saat, bir saat meselesi değil” dedi. Ali Acar, müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye getirmek için herkesi, herkesimi, daha duyarlı, daha hassas ve daha titiz olmaya çağırdı.

Ak Partili üye Abdüllatif Hıdır'ın şehir dışında olduğu gerekçesiyle katılmadığı Meclis Toplantısı'nda, 3 gündem maddesi vardı.. Gündemin ilk maddesinin ilk bölümünde, 26 Haziran- 4 Temmuz tarihleri arasında ilki yapılacak 'Marmaris Sinema Festivali' ile ilgili projeleri yürütecek, söz etkinlikler için ilgili kamu kurum ve kuruluşlarıyla diyalog kurmak, benzeri görevleri yerine getirmek üzere komisyon oluşturulması, üyelerinin seçilmesi vardı. Başkan Ali Acar, komisyon üyeleri seçilmeden önce, Meclis üyelerine Festival hakkında genel bilgiler verdi. Ardından komisyon üyeliğine, aday olan Arzu Girginç, Halil Gökovalı ve Mehmet Tokgöz, oybirliğiyle göreve getirildi. Aynı maddenin ikinci bölümünde, festival ile ilgili harcamaların Belediye bütçesinden karşılanması konusu gündeme geldi. Başkan Acar söz konusu harcama miktarının 20 bin TL olduğunu belirttikten sonra oylanan madde Ak Partili üyeler Mustafa Karacan ve Zehra Tavacı'nın red, Hasan Gökmen'in ise çekimser oyuna karşılık, oy çokluğuyla kabul edildi.

Toplantının 2 maddesinde, 04.07.2009 tarih ve 27278 Sayılı Resmi gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren Mahalli İdareler Personelinin Görevde Yükselme ve Unvan Değişikliği Esaslarına Dair Yönetmelik çerçevesinde mahalli idareler personeli için yapılan görevde yükselme eğitimine ve görevde yükselme sınavına katılarak başarılı olan ve ataması yapılan Belediye personeli hakkında 5393 Sayılı Yasanın 49. maddesinin, 2. fıkrası gereğince, Başkan Ali Acar, Belediye Meclisine bilgi verdi.

Gündemin 3. ve son maddesi kapsamında ise bölgenin, turizm sektörünün güncel konuları hakkında görüşler, öneriler dile getirildi. Başkan Acar, görüşmenin başında 19-23 Mayıs tarihleri arasında 6.sı gerçekleşen Denizcilik ve Bahar Festivali ve yapısal çalışmalar hakkında bilgi verdikten sonra, yapılanları, yapılacakları ve yapılması gerektiğine inandıklarını diğer üyelerle paylaştı. Gürültü kirliliğiyle mücadele konusunda ttiz davrandıklarını kaydeden Acar, hanutçuluk konusunda da emniyetle kordineli şekilde çalıştıklarını söyledi. 2010 sezonunda, 40 işyeri hakkında kapatma kararı çıktığını, bunların bir kısmının da uygulandığını kaydeden Acar, hanutçuluğun azaldığının gözlemlendiğini belirterek şöyle konuştu:

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ARTMALI
“Evet olumsuzluklarda belli bir azalma var ama, bazı kötü alışkanlıklar da sürüyor. Umarım, zaman içerisinde herkesin kendi işini yaptığı, haksız rekabetin olmadığı bir ortam oluşur. Bunun için hepimize düşen görevler var. Çok hassas bir dönemdeyiz. Turizm açısından da çok hassas bir dönemden geçiyoruz. Sektör pamuk ipliğine bağlı. Her şeye rağmen, müşteri memnuniyetini maksimum seviyeye getirmek için elimizden geleni yapmalıyız. Bunun için ürün ve hizmet kalitemizi arttırmalıyız.”

BAKKAL VE MARKETLERE BİR SAAT EK SÜRE
Başkan Acar'ın ardından söz alan Zehra Tavacı, bazı medya organlarında da yer alan ve kimi esnafın şikayetçi olduğu belirtilen, Belediye Encümeni'nin işyeri açma-kapama saatleri konusunda aldığı karara dair bilgi istedi. Başkan, söz konusu kararın, uzun, yıllar süren hatta sürmekte olan bir çalışmanın ardından alındığını belirterek şunları söyledi.
“Düzenleme öncesi, bölge bölge, titiz bir şekilde gerçekleşen incelemeler, değerlendirmelerin ardından yapılmıştır. İstisnaları belirtilenlerin dışındaki tüm işletmeler, saat 01.00'de kapatılmış olacak. Bakın saat 01.00'den sonra adli vakaların daha çok olduğu, gerek Kaymakamlık, gerek emniyet, gerekse adli mercilerdeki belgelerden anlaşılmaktadır. Market ve bakkallardan konu hakkında daha yoğun şikayet ve istek gelmiş olabilir. Ticaret ve Esnaf odaları temsilcilerinin de bu konuda isteği oldu. Encümenimiz, yarın bu konuyu tekrar görüşecek. Söz konusu işletmelerin kapanış saati büyük ihtimalle 01.00'den 02.00'ye çekilecek.”

“MESELE SAAT MESELESİ DEĞİL”
Başkan Acar, diğer işletmelerin de kapatma saatlerinin ileri alınması konusunda istekte bulunduğunun hatırlatılması üzerine “Mesele yarım saat, bir saat meselesi değil” dedikten sonra sözlerini şöyle sürdürdü:
“Bakın, imar planına göre, Uzun Yalı'da yeme içme mekanları olabilir. Burası eğlence, disko müziği yapılacak yer değildir. Bazı marketler, sarhoş turistlere 3 TL'lik birayı 30 TL'ye satıyor, bazı bakkalların önünde teşrifatçıları var. Duyuyor, görüyoruz. Öyle ilginç şikayetler geliyor ki. Otel havuzunun başında baharat tezgahının açıldığını söyleyen baharatçı esnafı, haksız rekabetten şikayet ediyor. Bunun için herkesin kendi işini yaptığı, haksız rekabetin ortadan kalktığı bir Marmaris için çalışıyoruz. Biz, yasaları, kuralları yok sayanlara ceza yazmaya devam edeceğiz.”
Başkan Ali Acar, CHP'li İsmet Kamil Öner'in işletmelerin taban fiyat uygulamasını sağlamak gerektiğine yönelik görüşüne ilişkin de şu karşılığı verdi: “Yasalar, taban fiyat uygulamasını mümkün kılmıyor. Dediğinizin gerçekleşmesi, ancak, iyi niyet anlaşmaları ile sağlanabilir. Bu da ne kadar mümkün olur? Aslında asıl sorun fiyat değil, sayısal denge bence. İşyerlerinin ve arzlarının sayısal dengesini oluşturmalıyız. Örneğin, 100 yataklı bir otelin altında 400 sandalyeli restoran var. Nasıl olacak. Otelde müşteri yok altında 400 sandalye. Herkesin bir an önce asli işini yapması gerekir.”

Temel Irmak/ Marmaris